En cas de paiement refusé, nous vous remercions de vérifier les éléments suivants :
- Votre carte est bien active ;
- Votre carte n'est pas arrivée à expiration (la date d'expiration est inscrite au recto de votre carte sous le numéro. Par exemple, 09/24 pour une date d'expiration fin septembre 2024) ;
- Vous n'avez pas atteint vos plafonds de paiement ou retrait (vos plafonds sont visibles en temps réel à partir de votre compte en ligne) ;
- Aucun découvert n'étant permis, le solde disponible de votre compte doit être supérieur ou au moins égal au montant du paiement ou du retrait à effectuer.
Si tout cela est en ordre, nous vous invitons à contacter directement le marchand afin de lui demander la raison du refus de paiement, car la plupart du temps, nous n’avons pas l’information à notre niveau.
Attention : Certains lieux, comme les stations-services automatiques effectuent une demande d'autorisation supérieure au montant final de l'opération (par exemple de 90 à 130 euros environ dans le cas des stations-services automatiques). Ainsi, en cas de solde insuffisant, votre paiement sera refusé. C'est pourquoi nous vous recommandons de toujours régler au guichet et non aux terminaux de paiement automatiques.
Attention : S'il s'agit d'un paiement en point de vente et qu'il est refusé avant la saisie de votre code secret, cela signifie probablement que vous avez effectué 3 codes erronés précédemment et que votre carte est bloquée. Pour débloquer votre carte, merci de suivre la procédure indiquée sur la page suivante : Carte bloquée, code faux, que faire ?