En cas de paiement ou retrait refusé, voici les points à vérifier pour identifier la cause :
Vérifications de base
- Carte active : Assurez-vous que votre carte est bien activée.
- Date d'expiration : Vérifiez que votre carte n’a pas expiré. La date d’expiration se trouve au recto de la carte (par ex., 09/24 signifie que la carte expire fin septembre 2024).
- Plafonds de paiement ou de retrait : Assurez-vous de ne pas avoir atteint les limites de votre carte. Vous pouvez consulter vos plafonds en temps réel dans votre espace client, sous l’onglet Mes Plafonds.
- Solde suffisant : Le compte Sogexia ne permet aucun découvert. Le solde disponible doit donc être supérieur ou égal au montant de la transaction pour qu’elle soit acceptée.
Vérifications supplémentaires
- Paiement en ligne : Pour finaliser votre paiement en ligne, vous devez accédez à votre espace en ligne mysogexia ou votre application Sogexia et accepter l’opération. Sans cette validation 3DSecure, votre paiement ne sera pas validé.
- Type de terminal : Certains terminaux automatiques (comme ceux des stations-services) appliquent une autorisation supérieure au montant final (90 à 130 €). En cas de solde insuffisant pour cette autorisation, le paiement peut être refusé. Pour éviter cela, privilégiez les paiements au guichet.
- Code secret : Si le paiement est refusé avant la saisie du code PIN, il est possible que votre carte ait été bloquée suite à trois saisies de code incorrectes. Pour débloquer votre carte, suivez la procédure indiquée ici : Carte bloquée, code faux, que faire ?.
Si le problème persiste
Si toutes les vérifications sont correctes et que votre transaction est toujours refusée, nous vous conseillons de contacter directement le commerçant pour connaître la raison. Dans la plupart des cas, Sogexia n’a pas accès aux informations détaillées concernant le refus de paiement par le commerçant.