Il peut arriver, pour différentes raisons (retard postal, adresse incomplète, délai d’acheminement plus long selon la zone), que la réception de votre carte prenne plus de temps que prévu. Voici les informations utiles pour comprendre les délais et savoir quoi faire.
Délais de livraison
Le délai de livraison est généralement de :
Environ 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine
20 à 30 jours ouvrés pour les DOM/TOM et les autres pays
Un jour ouvré correspond à un jour travaillé, du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
Mode d’envoi des cartes
Les cartes Métal expédiées en France et dans les DOM sont envoyées en lettre suivie. Lors de l’expédition, vous recevez automatiquement un numéro de suivi par e-mail.
Les cartes Classique ou celles envoyées vers les TOM et les pays de l’Union européenne hors France sont expédiées en courrier simple.
Pour les comptes professionnels
Les cartes sont envoyées à l’adresse du siège social de l’entreprise, non à l’adresse personnelle du dirigeant.
Si le délai est dépassé
Nous vous invitons à effectuer quelques vérifications :
Vérifiez votre adresse dans votre espace client Sogexia my.sogexia.com :
cliquez sur votre nom dans le menu du haut, puis sur l’onglet « Coordonnées ».
Assurez-vous que l’adresse est complète et correcte. Si ce n’est pas le cas, contactez-nous.Contactez votre bureau de poste (si vous disposez d’un numéro de suivi).
Il est possible qu’un courrier n’ait pas pu être distribué.Vous pensez ne pas recevoir votre carte ?
Si votre adresse était erronée ou si vous pensez que le courrier a été perdu ou volé, contactez notre service client.
Nous procéderons alors à l’annulation de votre carte actuelle et à l’envoi d’une nouvelle carte.