Les cartes sont envoyées par lettre suivie. Le délai de livraison est de 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine et 20 à 30 jours ouvrés pour les DOM/TOM et les autres pays.
Vous recevrez automatiquement le numéro de suivi par e-mail au moment de l’expédition de votre carte (quelques jours après votre commande).
Un "jour ouvré" correspond à un jour travaillé, c'est-à-dire du lundi au vendredi, hors weekends et jours fériés.
Note pour les entreprises : les cartes sont envoyées à l'adresse du siège social et non à l'adresse du dirigeant.
Si ce délai est dépassé :
- Assurez-vous que l'adresse que vous avez renseigné sur votre compte en ligne est la plus complète et exacte possible. Vous pouvez vérifier cela à partir de votre compte en ligne Sogexia en cliquant sur votre nom dans le menu du haut puis sur l'onglet "Coordonnées". Si ce n'est pas le cas, merci de nous contacter ;
- N'hésitez pas à contacter votre bureau de poste avec votre numéro de suivi afin de savoir s'ils n'ont pas un courrier non distribué en votre faveur.
Si vous avez des raisons de penser que vous ne la recevrez pas (adresse erronée, courrier perdu/volé, etc.), merci de contacter notre service client. Nous procéderons alors à l'annulation de votre carte et vous en enverrons une autre.