Je n'ai toujours pas reçu ma carte

Les cartes sont envoyées par lettre simple. Le délai de livraison est de 10 jours ouvrés pour la France métropolitaine et 20 à 30 jours ouvrés pour les DOM/TOM et les autres pays.

Un "jour ouvré" correspond à un jour travaillé, c'est-à-dire du lundi au vendredi, hors weekends et jours fériés.

Note pour les entreprises : les cartes sont envoyées à l'adresse du siège social et non à l'adresse du dirigeant.

Si ce délai est dépassé :

  • Assurez-vous que l'adresse que vous avez renseigné sur votre compte en ligne est la plus complète et exacte possible. Vous pouvez vérifier cela à partir de votre compte en ligne Sogexia en cliquant sur votre nom dans le menu du haut puis sur l'onglet "Coordonnées". Si ce n'est pas le cas, merci de nous contacter ;
  • N'hésitez pas à contacter votre bureau de poste afin de savoir s'ils n'ont pas un courrier non distribué en votre faveur.

Si vous avez des raisons de penser que vous ne la recevrez pas (adresse erronée, courrier perdu/volé, etc.), merci de contacter notre service client. Nous procéderons alors à l'annulation de votre carte et vous en reverrons une autre gratuitement.

 

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