Pourquoi cette mise à jour est-elle obligatoire ?
Pour continuer à accéder à votre compte et valider vos opérations de manière sécurisée, vos moyens d’authentification doivent être à jour.
Cela inclut votre mobile de confiance (pour valider les opérations via notifications push / biométrie) et vos coordonnées (numéro de téléphone).
Ces éléments sont indispensables pour appliquer l’authentification forte (SCA), exigée par la réglementation européenne.
J’utilise l’application Sogexia : que dois-je faire ?
Si vous utilisez l’app, deux actions sont nécessaires :
1. Enregistrer votre mobile de confiance
Le mobile de confiance permet de recevoir les notifications push pour valider votre connexion et vos opérations (y compris 3D Secure).
Consultez la FAQ dédiée : Comment ajouter un mobile de confiance ?
2. Vérifier que votre numéro de téléphone est à jour
Votre numéro de téléphone doit être exact pour recevoir les codes de secours lorsque cela est nécessaire.
Vous pouvez le vérifier directement dans votre interface. Si vous constatez que votre numéro n’est pas à jour, vous pouvez le changer en suivant les étapes décrites dans cet article de notre FAQ.
J’utilise Sogexia depuis mon ordinateur (sans l’app) : que dois-je faire ?
Si vous vous connectez depuis un ordinateur ou un téléphone sans utiliser l’application Sogexia, vous devez :
1. Vérifier que votre numéro de téléphone est correct
C’est indispensable pour recevoir les SMS de validation si vous n’avez pas encore de mobile de confiance.
Consultez notre FAQ dédiée pour apprendre comment mettre à jour votre numéro.
2. Enregistrer un mobile de confiance dès que possible
Cela vous permettra de valider vos opérations plus simplement et de manière plus sécurisée.
Que se passe-t-il si je ne mets pas mes moyens d’authentification à jour ?
Sans mobile de confiance ni coordonnées à jour, vous ne pourrez plus :
- vous connecter sereinement à votre espace client ;
- valider certaines opérations sensibles ;
- finaliser des paiements nécessitant une authentification forte (3D Secure).
En résumé
Pour continuer à utiliser votre compte sans interruption :
- Ajoutez votre mobile de confiance,
- Vérifiez que le numéro de téléphone associé à votre compte est toujours à jour.