Qu’est-ce qu’un mobile de confiance ?
Le mobile de confiance est le téléphone que vous enregistrez dans l'application Sogexia pour sécuriser votre compte.
Il permet notamment de :
- recevoir des notifications push pour valider certaines actions sensibles ;
- confirmer vos opérations grâce à votre biométrie (empreinte digitale / reconnaissance faciale) ;
- renforcer la sécurité de votre compte selon les exigences européennes en matière d’authentification forte (SCA / PSD2).
Il s’agit d’une méthode d’authentification supplémentaire aux SMS et courriers.
Est-ce obligatoire ?
Oui, l’enregistrement d’un mobile de confiance est requis pour les utilisateurs de l’application mobile Sogexia afin de garantir la sécurité de votre compte et de vos opérations..
Si vous utilisez uniquement l’espace client depuis un ordinateur, vous pouvez continuer à utiliser les SMS pour l’authentification de vos opérations.
Comment enregistrer un mobile de confiance ?
Ouvrez votre application Sogexia : un écran vous invitant à enregistrer votre mobile de confiance apparaîtra. Il vous suffira de suivre les indications :
- Choisissez un code secret à 6 chiffres (ce code est utilisé uniquement en secours)
- Confirmez le même code une seconde fois
- Activez la biométrie (FaceID par exemple) si elle vous est proposée
- Autorisez les notifications push
Si vous désactivez les notifications sur votre téléphone, la validation par notification push ne fonctionnera pas.
Une fois l’enregistrement de votre mobile de confiance terminée, vous recevrez un email vous confirmant l’ajout de celui-ci.
Dois-je mémoriser le code secret ?
Il est conseillé de retenir le code secret à 6 chiffres car il vous sera demandé ultérieurement pour valider vos opérations, sauf si vous si avez activé la biométrie.
Quelles actions nécessitent une authentification forte via votre mobile de confiance ?
L’authentification forte peut être demandée notamment pour :
- ajouter un bénéficiaire de virement ;
- confirmer un virement ;
- verrouiller ou déverrouiller votre carte ;
- activer votre carte ;
- modifier vos coordonnées ou adresse postale ;
- valider un paiement en ligne 3D Secure.
Comment valider une opération avec mon mobile de confiance ?
Lorsque vous effectuez une opération nécessitant une authentification renforcée, vous recevrez une notification push sur votre mobile de confiance.
- Cliquez sur cette notification ;
- Validez l’opération via votre biométrie (ou votre code secret si la biométrie ne fonctionne pas ou n’est pas activée).
Si vous le souhaitez, vous pouvez choisir de recevoir un code de validation via SMS
Dois-je effectuer une authentification à deux facteurs (2FA) à chaque connexion ?
Non. Une fois votre mobile de confiance validé, votre appareil sera reconnu pour 180 jours (conformément aux règles PSD2).
Il est toutefois important de noter que si vous supprimez les cookies, utilisez la navigation privée ou changez d’appareil, il sera nécessaire de procéder à une nouvelle authentification à double facteurs.
Que se passe-t-il en cas de perte ou vol de mon téléphone ?
En cas de perte ou de vol de votre mobile de confiance, il est essentiel de réagir rapidement pour protéger votre compte.
Si vous avez perdu votre mobile de confiance mais avez toujours accès à vos SMS :
- Connectez-vous à votre compte Sogexia depuis un autre appareil ;
- Accédez à la section "Paramètres" ;
- Rendez-vous dans l’onglet "Mobile de confiance" ;
- Cliquez sur "Supprimer l’appareil mobile associé".
Si vous n’avez plus accès ni à votre mobile ni à vos SMS, contactez le Service Client pour récupérer l’accès à votre compte et enregistrer un nouveau mobile de confiance. Une vérification d’identité vous sera demandée.
Que se passe-t-il si je change de téléphone ?
Lors de votre première connexion sur votre nouvel appareil :
- Connectez-vous avec votre identifiant et votre mot de passe ;
- Effectuez l’authentification 2FA (par SMS ou e-mail) ;
- L’application vous proposera d’enregistrer votre nouveau mobile ;
- L’ancien mobile sera désactivé automatiquement (ou vous pourrez le retirer dans les paramètres).
En cas de besoin d’assistance supplémentaire, contactez le Service Client de Sogexia.