Fonctionnement d’un paiement
Lorsque vous effectuez un paiement, le commerçant envoie une demande d’autorisation. Le montant est immédiatement débité de votre compte, et une horloge apparaît sur la transaction.
L’horloge reste visible jusqu’à ce que nous recevions la confirmation du commerçant, généralement quelques heures après.
Pourquoi je n’ai pas été remboursé après l’annulation du commerçant ?
Lorsque le commerçant annule un paiement, il doit annuler sa demande d’autorisation, ce qui envoie un message à notre plateforme. Dès cette annulation, votre compte est recrédité immédiatement.
Cependant, certains commerçants ne révoquent pas toujours la demande d’autorisation. Dans ce cas, le montant sera recrédité sous 8 à 30 jours, lorsque la demande expire.
Pour un remboursement plus rapide, demandez au commerçant d’annuler la demande d’autorisation directement.
Le commerçant a confirmé, mais doit-il encore me rembourser ?
Si le commerçant confirme le paiement, il doit annuler la transaction et vous rembourser directement via son terminal de paiement. Le remboursement prendra de 2 à 3 jours ouvrés.
Au-delà de 30 jours, la demande d’autorisation expire automatiquement et vous êtes recrédité.