La sécurité de votre carte Sogexia est notre priorité. Nous avons mis en place plusieurs mesures de protection pour sécuriser vos transactions et vous permettre de contrôler votre carte facilement.
Mesures de sécurité de votre carte
Authentification forte
Pour certaines opérations, selon les règles fixées par le marchand, vous devez valider l’opération soit :
- via votre espace client en saisissant un code de validation unique envoyé par SMS ;
- via la notification reçue sur votre appareil de confiance.
Verrouillage de la carte en temps réel
- En cas de doute ou si vous avez égaré votre carte, vous pouvez la verrouiller temporairement directement depuis votre espace client en ligne ou dans l’application mobile. Cette fonction vous permet de bloquer l’utilisation de la carte immédiatement, sans annuler définitivement votre carte.
- Pour réactiver la carte, il vous suffit de retourner dans vos paramètres et de la déverrouiller.
Notification en temps réel
- Vous recevez une email pour chaque transaction effectuée avec votre carte. Cela vous permet de suivre vos dépenses en temps réel et d’identifier rapidement toute transaction suspecte.
Suivi des plafonds en temps réel
- Depuis l’onglet Mes Plafonds dans votre espace client, vous pouvez suivre les plafonds d’utilisation de votre carte en temps réel. Ce suivi vous aide à contrôler les limites de dépenses et à ajuster vos habitudes en cas de besoin.
Protection contre la fraude
- En cas de fraude avérée, Sogexia vous accompagne dans les démarches auprès des différentes entités pour signaler les opérations non autorisées.
Conseils pour renforcer la sécurité de votre carte
- Gardez votre carte verrouillée en cas de doute : En cas de perte ou de doute sur la sécurité de votre carte, verrouillez-la immédiatement depuis votre espace client.
- Connectez-vous à votre espace : Consultez régulièrement votre historique de transactions pour repérer rapidement toute activité inhabituelle.
- Vigilance : Protégez votre code PIN, ne le composez pas devant un tiers et ne le divulguez pas à personne. De plus, restez vigilants quant aux opérations effectuées en ligne en vous assurant qu’il s’agit d’un site marchand sécurisé. Pour mieux savoir comment vous protéger, consultez notre Centre de sécurité.
En cas de problème
Si vous suspectez une utilisation frauduleuse ou avez des questions sur la sécurité de votre carte, n’hésitez pas à contacter notre support client.