Możesz podważyć transakcję dokonaną za pomocą Twojej karty w następujących przypadkach:
- Jeśli nie dokonałeś transakcji. Następnie masz 13 miesięcy na podważenie transakcji od daty obciążenia rachunku.
- Lub jeśli dokonałeś transakcji, ale pobrana kwota przekracza tę oczekiwaną (kwota nieznana z góry). Następnie masz osiem tygodni na zakwestionowanie transakcji od daty obciążenia rachunku.
We wszystkich przypadkach w celu podważenia transakcji prosimy o przesłanie nam e-mailem:
- Kopii skargi złożonej na policji.
- Oraz podpisanego listu reklamacyjnego zawierającego:
- numer karty (kod SIM z tyłu)
- datę i godzinę anulowania
- listę podważanych transakcji z uwzględnieniem nazwy sprzedawców, dat i kwot
- i potwierdzenie, czy nadal jesteś w posiadaniu karty, czy nie
Po przeprowadzeniu dochodzenia kwota za nieprawidłowe transakcje zostanie zwrócona, jeśli skarga będzie uzasadniona.
Jeśli nie dokonałeś transakcji, poproś o natychmiastowe unieważnienie karty, jak tylko zobaczysz nieautoryzowaną transakcję.
przed chwilą