Skontaktuj się z nami

Anulowałem płatność, ale nadal nie otrzymałem zwrotu pieniędzy, co mogę zrobić?

Jeśli zwrot wyświetlony jest w historii transakcji, ale nie widnieje na saldzie konta, kliknij tutaj.

---------------

Kiedy dokonujesz płatności w punkcie sprzedaży, sprzedawca wysyła nam prośbę o autoryzację. Kwota objęta żądaniem autoryzacji jest natychmiast pobierana z Twojego rachunku, a ikona „oczekująca”: X pojawia się obok kwoty transakcji w historii transakcji. Transakcja jest oznaczona jako oczekująca, dopóki nasz system nie otrzyma wiadomości potwierdzającej od sprzedawcy po żądaniu autoryzacji. Może minąć do 30 dni, zanim otrzymamy wiadomość z potwierdzeniem. Po tym czasie, jeśli nie otrzymamy potwierdzenia, transakcja zostanie automatycznie anulowana, a kwota przywrócona na konto w ciągu 24 godzin.

W przypadku, kiedy płatność została anulowana, istnieją 2 możliwości:

1) Sprzedawca nie wysłał jeszcze wiadomości potwierdzającej

W takiej sytuacji, aby anulować płatność, sprzedawca musi cofnąć swoje żądanie autoryzacji za pośrednictwem swojego terminala. Po tym jak tylko zostanie do nas wysłany zwrot, kwota natychmiast zostanie przelana na Twoje konto.

Jednak w większości przypadków, gdy klient anuluje płatność, sprzedawca nie cofa żądania autoryzacji. W takim przypadku kwota zostanie zwrócona na Twoje konto po 30 dniach (po wygaśnięciu żądania autoryzacji).

Jeśli chcesz przyspieszyć ten proces, poproś sprzedawcę o cofnięcie wniosku o autoryzację, aby zwrot środków mógł zostać natychmiast przekazany na Twoje konto.

2) Sprzedawca wysłał już wiadomość potwierdzającą

W takim przypadku jedynym rozwiązaniem, aby otrzymać zwrot pieniędzy, jest poproszenie sprzedawcy o zwrot kwoty transakcji na Twoje konto bezpośrednio z jego terminala płatniczego. Na uwzględnienie zwrotu potrzeba od 2 do 3 dni roboczych.

Imprimer cet articleImprimer Télécharger cet article au format PDFPDF
Masz więcej pytań? Wyślij zlecenie

Ktoś z otworzył konto przed chwilą