Nous faisons de notre mieux pour vous accompagner et vous soutenir.
Ouverture d’une réclamation
Toutefois, si vous êtes insatisfait de nos services, vous pouvez nous envoyer une réclamation par e-mail à partir de la page suivante : https://support.sogexia.com/hc/fr/requests/new.
Nous accuserons réception de votre réclamation dans un délai maximum de 10 jours, sauf si celle-ci a été résolue avant.
Nous tâcherons de répondre à votre réclamation le plus rapidement possible et dans un maximum d'un mois après sa date de réception. Si nous ne pouvons pas y répondre dans ce délai, nous vous en ferons savoir les raisons et vous communiquerons une date de réponse indicative.
Insatisfait de notre réponse ?
Si la réponse que nous vous avons fournie ne vous semble pas satisfaisante, vous pouvez demander par écrit à ce que votre dossier soit transmis à la Direction de Sogexia. La Direction étudiera alors votre demande avec soin, et vous apportera une réponse dans les 20 jours ouvrables à partir de la réception.
Si la réponse reçue ne vous semble toujours pas satisfaisante, vous pouvez contacter la Commission de Surveillance du Secteur Financier du Luxembourg (CSSF).
Veuillez noter que votre réclamation auprès de la CSSF n'est recevable que pendant un délai d'un an à compter de la date à laquelle vous avez envoyé votre réclamation à Sogexia, et seulement après nous avoir préalablement envoyé votre réclamation.
Pour plus d'informations, vous trouverez l'ensemble des informations pertinentes sur la page suivante : https://www.cssf.lu/fr/reclamations-clientele/.