Pour sécuriser vos opérations importantes (comme l'ajout d'un bénéficiaire, la commande de carte, etc.), un code de validation vous est envoyé par SMS. Si vous ne recevez pas ce code, plusieurs raisons peuvent en être la cause.
Numéro pas à jour
Assurez-vous que votre numéro de téléphone est à jour dans votre espace client pour garantir la réception du code.
Blocage potentiel par les opérateurs
Il est possible que certains opérateurs bloquent les SMS de validation pour des raisons de sécurité, notamment ceux envoyés vers des cartes SIM sans abonnement (comme celles de Lycamobile), qui sont parfois associées à des usages frauduleux. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter votre opérateur de lever le blocage.
Coupure de réseau
En cas de coupure momentané du réseau, il est possible qu’un SMS ne vous parvienne pas.
Solutions pour recevoir votre code autrement
Si le SMS ne vous parvient pas, vous pouvez obtenir le code de validation par appel :
- À partir de la page de saisie du code, cliquez sur Recevoir le code via un appel.
- Appelez le numéro affiché sur votre écran depuis le numéro de téléphone associé à votre compte Sogexia.
- Un robot vous communiquera le code de validation à l'oral.