J'ai oublié mon mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe pour accéder à votre compte Sogexia, suivez ces étapes pour le réinitialiser.

Étapes pour réinitialiser votre mot de passe

1. Accéder à la page de connexion

   Rendez-vous sur https://my.sogexia.com.

2. Sélectionner “Identifiant ou mot de passe oublié ?”

   Sur la page de connexion, cliquez sur le lien “Identifiant ou mot de passe oublié ?”.

3. Choisir l’option "Mot de passe"

   Sélectionnez Mot de passe, puis saisissez votre identifiant de connexion.

4. Recevoir l’e-mail de réinitialisation

   Un e-mail contenant un lien de réinitialisation vous sera envoyé. Cliquez sur le lien pour commencer la procédure. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier vos dossiers de spam ou courriers indésirables. Attention, la durée de validité de cet e-mail est de 15 min. Au-delà de ce délai, le lien devient inactif.

5. Recevoir le code de confirmation par SMS

   Un code de validation vous sera envoyé par SMS au numéro de téléphone associé à votre compte. Saisissez ce code pour confirmer votre identité.

6. Choisir un nouveau mot de passe

   Une fois le code validé, vous pourrez choisir un nouveau mot de passe pour votre compte. Assurez-vous qu’il est sécurisé et facile à retenir.

Conseils en cas de difficulté

Si vous ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe, vérifiez les points suivants :

• Identifiant correct : Assurez-vous d’avoir saisi correctement votre identifiant lors de la demande de réinitialisation.
• Dossier Spam : L’e-mail de réinitialisation peut se trouver dans vos spams ou courriers indésirables.
• Dernier e-mail de réinitialisation : Si vous avez demandé plusieurs e-mails de réinitialisation, utilisez le lien le plus récent pour que la procédure fonctionne.

Attention

Si votre numéro de téléphone et/ou votre adresse e-mail ont changé, merci de contacter notre support client pour mettre à jour vos informations.