Si vous constatez des transactions non autorisées sur votre compte :
Vérifiez si votre carte est toujours en votre possession.
Commencez par vérifier que votre carte Sogexia est toujours en votre possession. Si la carte a été perdue ou volée, vous devez immédiatement la mettre en opposition.
Vérifiez si d'autres personnes ont utilisé votre carte.
Si d'autres membres de votre entourage ont accès à votre carte, nous vous recommandons de les contacter pour savoir si les paiements proviennent de leurs actions. Si aucune personne de votre entourage n’est à l’origine des transactions, il s’agit probablement de paiements frauduleux, vous devez immédiatement la mettre en opposition.
Vérifiez la possibilité d'un abonnement en ligne.
Il est possible que vous ayez souscrit à un abonnement en ligne, parfois via une offre d'essai gratuite ou à faible coût (par exemple, 1, 2 ou 3 euros). Dans ce cas, vos coordonnées bancaires ont été enregistrées par le commerçant pour des paiements récurrents automatiques. Vous avez peut-être été abonné sans en avoir conscience après la période d'essai.
⇒ Que faire si vous avez souscrit à un abonnement ? Si vous avez validé une offre d'essai et que vous souhaitez annuler les paiements récurrents, contactez directement le commerçant pour demander la suppression de vos coordonnées bancaires et l'annulation de l'abonnement.
Vérifiez le nom du commerçant sur votre relevé.
Parfois, les paiements sur votre relevé bancaire peuvent être effectués via une plateforme de paiement tierce, ce qui peut entraîner l'affichage d'un nom différent de celui du site marchand ou du commerçant. Nous vous conseillons de vérifier le montant et la date des transactions pour identifier si elles correspondent à des achats que vous avez effectués récemment.
Si après toutes les vérifications vous êtes toujours convaincu que ces paiements sont frauduleux, il est important de :
- Mettre votre carte en opposition immédiatement. Allez dans la rubrique "Mes Cartes" puis "Opposition" pour bloquer la carte et éviter toute nouvelle transaction.
- Contacter notre service client pour signaler les transactions non autorisées et ouvrir une enquête.