Si vous avez initié un virement sortant depuis votre compte Sogexia et que les fonds n’ont pas encore été débités, plusieurs raisons peuvent expliquer ce délai. Voici les vérifications à effectuer et les étapes à suivre pour résoudre cette situation.
Vérifications à effectuer
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Cycle de traitement
Les virements sortants sont traités selon des cycles précis deux fois par jours (à 11h30 et 13h10, du lundi au vendredi). Si le virement a été initié en dehors de ces heures ou pendant un jour férié, il sera traité le jour ouvrable suivant.
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Solde suffisant
Assurez-vous que votre solde est suffisant pour couvrir le montant du virement. En cas de solde insuffisant, le virement ne sera pas exécuté, et vous devrez approvisionner votre compte pour le relancer.
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Statut du virement dans “ Mes virements”
Accédez à la rubrique “Mes virements” dans votre espace client pour vérifier le statut du virement. Cette opération sera aussi visible dans la rubrique "à venir".
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Vérifications de sécurité
Dans certains cas, le virement peut être temporairement retenu pour des vérifications de sécurité supplémentaires, dans le but de se conformer aux réglementations en vigueur. Cela peut entraîner un léger retard. Nous vous conseillons de vérifier votre boîte mail pour vous assurer qu'aucune demande d'information concernant l'exécution du virement ne vous ait été adressée.
Que faire si le virement reste en attente ?
Si le virement est toujours en attente au-delà de 24 à 72 heures ouvrées :
- Si le virement n’apparaît toujours pas comme débité, vous pouvez contacter notre support client via le formulaire de contact en indiquant le montant, la date et les coordonnées du bénéficiaire pour une vérification plus approfondie.
Conseils pour éviter les retards
- Heures de traitement : Effectuez vos virements pendant les heures de traitement pour éviter les décalages.