Un compte bloqué peut être une source d'inquiétude, mais il existe plusieurs raisons ayant trait à la sécurité et/ou à la présomption d’une utilisation non autorisée ou frauduleuse. Chez Sogexia, nous appliquons des mesures de sécurité rigoureuses pour protéger nos clients et nous conformer aux régulations en vigueur. Voici les principales raisons qui peuvent expliquer pourquoi votre compte a été bloqué et comment réagir dans ces situations.
1. Refus d’exécution et blocage d’opération(s) de paiement
Nous nous réservons le droit de bloquer temporairement ou définitivement une opération au crédit ou au débit de votre compte Sogexia dès lors que nous présumons une utilisation non autorisée ou frauduleuse du compte Sogexia.
Que faire ?
En cas de blocage, nous vous en informerons par tout moyen et vous en communiquerons le motif, sauf raisons de sécurité ou interdictions légales. Nous débloquerons l’opération au crédit ou débit dès lors que les raisons justifiant le blocage auront disparu.
2. Non-respect des conditions d’utilisation
Votre compte peut être bloqué si vous ne respectez pas les termes et conditions de Sogexia. Cela inclut, par exemple, l’utilisation du compte à des fins contraires aux politiques internes ou à la législation en vigueur, comme l’usage à des fins illégales.
Que faire ?
Revoyez les termes et conditions d’utilisation de votre compte et contactez le service client si vous pensez qu’il s’agit d’un malentendu. Dans certains cas, il est possible de débloquer le compte après une vérification approfondie.
3. Documents manquants ou expirés
Conformément aux exigences réglementaires, Sogexia doit s'assurer que vos informations personnelles sont à jour. Si un document essentiel (pièce d’identité, justificatif de domicile, etc.) est manquant ou expiré, cela peut entraîner le blocage temporaire de votre compte jusqu'à ce que les informations soient mises à jour.
Que faire ?
Connectez-vous à votre espace client pour vérifier si des documents sont en attente. Si nécessaire, soumettez les pièces demandées pour régulariser votre situation.
4. Erreur technique ou administrative
Parfois, le blocage de compte peut être dû à une erreur technique ou administrative. Bien que cela soit rare, ces situations peuvent survenir et rendre votre compte inaccessible temporairement.
Que faire ?
Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, contactez le service client de Sogexia pour obtenir des informations et rétablir l’accès à votre compte dans les plus brefs délais.
Comment débloquer votre compte ?
Si votre compte est bloqué, vérifiez que vous n’avez pas reçu un e-mail de Sogexia, car, dans certains cas, ce blocage peut faire suite à une demande d’informations de nos agents. Pour y remédier, il suffit de répondre à cette demande d’informations.