Rejeter un prélèvement SEPA CORE
Vous pouvez demander le remboursement d’un prélèvement SEPA CORE débité à tort sur votre compte dans un délai de 8 semaines suivant la date de débit. Veuillez noter que cette possibilité n’est pas disponible pour les prélèvements SEPA B2B.
Pour contester un prélèvement :
- Connectez-vous à votre compte en ligne.
- Accédez à l’onglet Prélèvements.
- Cliquez sur Prélèvement reçu, puis sélectionnez le prélèvement à contester et cliquez sur Rejeté.
Le montant du prélèvement sera re-crédité sur votre compte dans un délai de 2 à 3 jours. Pensez à informer votre créancier de cette demande de remboursement.
Attention : Assurez-vous que votre demande est fondée, car votre créancier peut appliquer des pénalités en cas de contestation non justifiée.
Bloquer un créancier
Pour éviter des prélèvements futurs d’un organisme spécifique, vous pouvez bloquer le créancier :
- Connectez-vous à votre espace client en ligne.
- Rendez-vous dans l’onglet Prélèvements, puis dans Mandat.
- Sélectionnez le créancier à bloquer.
Si vous souhaitez révoquer un organisme avant toute opération, il est nécessaire d’attendre la première échéance du prélèvement. Une fois le prélèvement effectué, vous pouvez demander le remboursement de celui-ci, qui sera crédité sur votre compte sous 2 à 3 jours puis bloquer le créancier.
Note : Des rejets récurrents de prélèvements pour solde insuffisant peuvent être considérés comme une utilisation irrégulière de votre compte, pouvant entraîner sa clôture.