Les virements sont crédités en temps réel dès leur réception. Si vous ne voyez pas le virement apparaître sur votre compte, cela signifie que nous ne l’avons pas encore reçu de la banque émettrice.
Points clés sur les virements
- Horaires de réception : Nous recevons les virements de 05h30 à 20h, du lundi au vendredi (hors jours fériés).
- Crédit en temps réel : Les virements sont crédités automatiquement et instantanément dès réception.
- Notifications par e-mail : Vous recevez un e-mail dès qu'un virement est crédité sur votre compte, et également en cas de rejet.
Délais de réception des virements
Le délai de réception d'un virement varie entre 24 et 72 heures ouvrées (hors week-end et jours fériés), en fonction des cycles de compensation entre banques. Les raisons possibles d’un retard sont :
- Traitement de la banque émettrice : Certaines banques effectuent des vérifications de sécurité, ce qui peut retarder l’envoi des fonds.
- Jour d’exécution : Les virements ne sont pas traités les week-ends, jours fériés, et parfois le lundi selon les banques.
Que faire si le délai est dépassé ?
Si plus de 72 heures ouvrées se sont écoulées, nous vous invitons à demander à l’émetteur du virement un justificatif d’exécution. Ce document doit inclure :
- L'IBAN de l’émetteur
- L'IBAN du bénéficiaire
- Le type de virement (SEPA ou SWIFT)
- La date d'exécution
- Le montant exact
Envoyez-nous ensuite ce justificatif pour nous aider à identifier la raison du retard.