Lorsque vous effectuez un paiement ou un retrait, le commerçant ou le distributeur envoie une demande d’autorisation à Sogexia. Le montant de cette demande est immédiatement débité de votre compte et l’icône “en cours de traitement” apparaît à côté de l’opération dans votre historique (uniquement depuis votre ordinateur et non sur l’application Sogexia) :
Exemple :
Pourquoi l’opération reste-t-elle en cours de traitement ?
L'opération est indiquée “en cours de traitement” jusqu’à ce que Sogexia reçoive le message de confirmation du commerçant ou du distributeur. Ce processus peut prendre de 1 à 30 jours.
Dès que le message de confirmation est reçu, l’opération est confirmée sur votre compte et l’icône disparaît. Si, après 30 jours, aucune confirmation n’est reçue, l’opération est automatiquement annulée et le montant est recrédité sur votre compte. Dans ce cas-là, l’opération apparaît en gris clair dans votre historique et une croix rouge est visible.
Note importante : Le montant d’une opération en cours de traitement peut parfois varier. Par exemple, en cas de variation du taux de change lors d’un paiement en devise ou si le commerçant confirme un montant partiel.