J'ai un paiement ou un retrait refusé, pourquoi ?

En cas de paiement refusé, nous vous remercions de vérifier les éléments suivants :

  • Votre carte est bien active.
  • Votre carte n'est pas arrivée à expiration (la date d'expiration est inscrite au recto de votre carte sous le numéro. Par exemple, 06/19 pour une date d'expiration fin juin 2019).
  • Vous n'avez pas atteint vos plafonds de paiement ou retrait (vos plafonds sont visibles en temps réel à partir de votre compte en ligne).
  • Aucun découvert n'étant permis, le solde disponible de votre compte doit être supérieur ou au moins égal au montant du paiement ou du retrait à effectuer.

Attention : Certains lieux, comme les stations-services automatiques effectuent une demande d'autorisation supérieure au montant final de l'opération (par exemple de 90 à 130 euros environ dans le cas des stations-services automatiques). Ainsi, en cas de solde insuffisant, votre paiement sera refusé. C'est pourquoi nous vous recommandons de toujours régler au guichet et non aux terminaux de paiement automatiques.

Attention : Si votre paiement est refusé avant la saisie de votre code secret, cela signifie probablement que vous avez effectué 3 codes erronés précédemment et que votre carte est bloquée. Merci de contacter notre service client afin de débloquer votre carte.

Imprimer cet articleImprimer Télécharger cet article au format PDFPDF
Vous avez d’autres questions ? Envoyer une demande