Comment puis-je contester une opération réalisée avec ma carte ?

Vous pouvez contester une opération réalisée avec votre carte dans les cas suivants :

  • Si vous n'êtes pas à l'origine de la transaction. Vous avez alors 13 mois pour contester l'opération après la date de débit.
  • Ou si vous êtes bien à l'origine de la transaction mais que le montant débité dépasse celui auquel vous pouviez vous attendre (montant non connu à l'avance). Vous avez alors 8 semaines pour contester l'opération après la date de débit.

Dans tous les cas, afin de contester une opération, merci de nous faire parvenir par email :

  • Une copie du dépôt de plainte réalisé auprès des services de police ou gendarmerie.
  • Et un courrier de contestation signé,
    • avec la référence de la carte (code SIM inscrit au verso)
    • la date et l’heure de l’opposition
    • la liste des opérations contestées avec le nom du commerçant, la date et le montant
    • et nous confirmer si vous êtes toujours en possession de la carte ou non

Après enquête, la ou les sommes débitées abusivement vous seront remboursées si la contestation est légitime.

Si vous n'êtes pas à l'origine d'une opération, n'oubliez pas de mettre en opposition votre carte immédiatement après constatation de la transaction non autorisée en suivant la procédure indiquée sur cette page.

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