J'ai annulé un paiement mais je n'ai toujours pas été remboursé, pourquoi ?

Lorsque vous effectuez un paiement dans un point de vente, le commerçant nous envoie une demande d’autorisation. Le montant de la demande d'autorisation est débité immédiatement de votre compte et l'icône "en cours de traitement" :  apparaît à côté du montant de la transaction dans votre historique.

L'opération s'affiche "en cours de traitement" jusqu'à ce que notre système reçoive le message de confirmation du commerçant qui suit l'envoi de la demande d'autorisation. Il peut s'écouler jusqu'à 30 jours avant de recevoir ce message, sinon la demande d'autorisation expire et votre compte est recrédité.

Si vous annulez un paiement auprès d'un commerçant, il existe donc 2 cas de figures :

1) Le commerçant n'a pas encore envoyé le message de confirmation

Dans ce cas pour annuler le paiement, le commerçant est censé annuler sa demande d'autorisation. Dès l'annulation effectuée, votre compte est alors recrédité instantanément.

Toutefois, lorsqu'un client annule un achat, beaucoup de commerçants n'annulent pas la demande d'autorisation qu'ils ont envoyé. Dans ce cas, le montant du paiement est recrédité sous 30 jours maximum sur votre compte (à l'expiration de la demande d'autorisation).

Si vous souhaitez accélérer ce processus, demandez donc au commerçant d'annuler sa demande d'autorisation pour que le remboursement soit effectif immédiatement.

2) Le commerçant a envoyé le message de confirmation

Dans ce cas, le seul moyen qu'à le commerçant pour vous rembourser est de recréditer directement le montant de votre transaction sur votre compte à l'aide de son terminal de paiement. Le délai de prise en compte du remboursement est alors de 2 à 3 jours ouvrés.

 

Imprimer cet articleImprimer Télécharger cet article au format PDFPDF
Vous avez d’autres questions ? Envoyer une demande