J'ai annulé un paiement mais je n'ai toujours pas été remboursé, pourquoi ?

Lorsque vous effectuez un paiement dans un point de vente, le commerçant nous envoie une demande d’autorisation. Le montant de la demande d'autorisation est débité immédiatement de votre compte et l'icône "en cours de traitement" :  apparaît à côté du montant de la transaction dans votre historique.

L'opération s'affiche "en cours de traitement" jusqu'à ce que notre système reçoive le message de confirmation du commerçant qui suit l'envoi de la demande d'autorisation. Il peut s'écouler jusqu'à 30 jours avant de recevoir ce message, sinon la demande d'autorisation expire et votre compte est recrédité.

Si vous annulez un paiement auprès d'un commerçant, il existe donc 2 cas de figures :

1) Le commerçant n'a pas encore envoyé le message de confirmation

Dans ce cas pour annuler le paiement, le commerçant est censé annuler sa demande d'autorisation, ce qui a pour effet d'envoyer un message instantané à notre plateforme. Dès l'annulation envoyée, votre compte est alors recrédité immédiatement.

Néanmoins, lorsque vous annulez un achat ou que le paiement a été refusé par le commerçant, beaucoup de commerçants n'annulent pas la demande d'autorisation qu'ils ont envoyé. Dans ce cas, le montant du paiement sera recrédité sous 8 à 30 jours sur votre compte (à l'expiration de la demande d'autorisation).

Si vous souhaitez accélérer ce processus, vous pouvez demander au commerçant d'annuler sa demande d'autorisation pour que le remboursement soit effectif immédiatement.

2) Le commerçant a envoyé le message de confirmation

Dans ce cas, le seul moyen qu'à le commerçant pour vous rembourser est de recréditer directement le montant de votre transaction sur votre compte à l'aide de son terminal de paiement (en annulant le paiement initial). Le délai de prise en compte du remboursement est alors de 2 à 3 jours ouvrés (le temps que notre plateforme reçoive le message de remboursement du commerçant).

 

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