Wir tun unser Bestes, um Ihnen zu helfen und Sie zu unterstützen.
Eine Beschwerde einreichen
Wenn Sie jedoch mit unseren Dienstleistungen unzufrieden sind, können Sie uns eine Beschwerde per E-Mail über die folgende Seite schicken: https://support.sogexia.com/hc/en-gb/requests/new
Wir werden den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von höchstens 10 Tagen bestätigen, es sei denn, die Beschwerde wurde bereits vorher gelöst.
Wir bemühen uns, Ihre Beschwerde so schnell wie möglich zu beantworten, spätestens jedoch innerhalb eines Monats nach Eingang der Beschwerde. Sollten wir nicht in der Lage sein, innerhalb dieser Frist zu antworten, teilen wir Ihnen die Gründe dafür mit und nennen Ihnen ein vorläufiges Antwortdatum.
Sind Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden?
Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie schriftlich beantragen, dass Ihr Fall an die Geschäftsleitung von Sogexia weitergeleitet wird. Die Geschäftsleitung wird Ihre Anfrage sorgfältig prüfen und Ihnen innerhalb von 20 Arbeitstagen nach Erhalt eine Antwort geben.
Sollten Sie mit der Antwort immer noch nicht zufrieden sein, können Sie sich an die Commission de Surveillance du Secteur Financier du Luxembourg (CSSF) wenden.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Beschwerde bei der CSSF nur für einen Zeitraum von einem Jahr ab dem Datum, an dem Sie Ihre Beschwerde an Sogexia geschickt haben, zulässig ist, und auch nur dann, wenn Sie Ihre Beschwerde zuerst an uns geschickt haben.
Für weitere Informationen finden Sie alle relevanten Informationen auf der folgenden Seite: https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/