Um Ihre wichtigen Transaktionen (wie das Hinzufügen eines Begünstigten, die Bestellung einer Karte usw.) abzusichern, wird Ihnen ein Bestätigungscode per SMS zugesandt. Wenn Sie diesen Code nicht erhalten, kann dies verschiedene Gründe haben.
Nicht aktualisierte Telefonnummer
Stellen Sie sicher, dass Ihre Telefonnummer in Ihrem Kundenbereich auf dem neuesten Stand ist, um den Code zu erhalten.
Mögliche Blockierung durch Betreiber
Einige Betreiber können Bestätigungs-SMS aus Sicherheitsgründen blockieren, insbesondere solche, die an SIM-Karten ohne Abonnement (wie Lycamobile) gesendet werden, da diese manchmal mit betrügerischer Nutzung in Verbindung gebracht werden. In diesem Fall empfehlen wir, Ihren Betreiber zu kontaktieren, um die Blockierung aufzuheben.
Netzwerkausfall
Bei einem vorübergehenden Netzwerkausfall kann es vorkommen, dass eine SMS Sie nicht erreicht.
Lösungen, um Ihren Code anders zu erhalten
Wenn die SMS nicht ankommt, können Sie den Bestätigungscode per Anruf erhalten:
- Klicken Sie auf der Code-Eingabeseite auf Code per Anruf erhalten.
- Rufen Sie die auf Ihrem Bildschirm angezeigte Nummer von der mit Ihrem Sogexia-Konto verknüpften Telefonnummer an.
- Ein Sprachroboter gibt Ihnen den Bestätigungscode mündlich durch.