Was ist ein vertrauenswürdiges Mobiltelefon?
Das vertrauenswürdige Mobiltelefon ist das Handy, das Sie in der Sogexia-App registrieren, um Ihr Konto zusätzlich abzusichern.
Damit können Sie:
Push-Benachrichtigungen erhalten, um bestimmte sensible Aktionen zu bestätigen
Ihre Vorgänge per Biometrie (Fingerabdruck / Gesichtserkennung) freigeben
die Sicherheit Ihres Kontos gemäß den europäischen Vorgaben zur starken Kundenauthentifizierung (SCA / PSD2) erhöhen
Es handelt sich um eine zusätzliche Authentifizierungsmethode neben SMS oder Briefpost.
Ist das verpflichtend?
Ja, die Registrierung eines vertrauenswürdigen Mobiltelefons ist für Nutzer der Sogexia-Mobile-App erforderlich, um die Sicherheit Ihres Kontos und Ihrer Vorgänge zu gewährleisten.
Wenn Sie Ihren Sogexia-Zugang ausschließlich über einen Computer nutzen, können Sie Ihre Vorgänge weiterhin per SMS authentifizieren.
Wie registriere ich ein vertrauenswürdiges Mobiltelefon?
Öffnen Sie Ihre Sogexia-App: Es erscheint ein Bildschirm, der Sie auffordert, Ihr vertrauenswürdiges Mobiltelefon zu registrieren. Folgen Sie einfach den Anweisungen:
Wählen Sie einen geheimen 6-stelligen Code (dieser Code dient nur als Sicherheitsreserve)
Bestätigen Sie denselben Code ein zweites Mal
Aktivieren Sie die Biometrie (z. B. Face ID), sofern angeboten
Erlauben Sie Push-Benachrichtigungen
Wenn Sie Benachrichtigungen auf Ihrem Handy deaktivieren, funktioniert die Freigabe per Push-Benachrichtigung nicht.
Sobald Ihr vertrauenswürdiges Mobiltelefon registriert ist, erhalten Sie eine E-Mail, die die Hinterlegung bestätigt.
Muss ich mir den geheimen Code merken?
Es ist empfehlenswert, sich den 6-stelligen Geheimcode zu merken, da er später zur Freigabe Ihrer Vorgänge abgefragt werden kann – außer wenn Sie die Biometrie aktiviert haben.
Für welche Aktionen ist eine starke Authentifizierung über das vertrauenswürdige Mobiltelefon erforderlich?
Eine starke Authentifizierung kann insbesondere verlangt werden, wenn Sie:
einen neuen Überweisungsempfänger hinzufügen;
eine Überweisung bestätigen;
Ihre Karte sperren oder entsperren;
Ihre Karte aktivieren;
Ihre Kontaktdaten oder Postanschrift ändern;
eine 3D-Secure-Onlinezahlung freigeben.
Wie bestätige ich einen Vorgang mit meinem vertrauenswürdigen Mobiltelefon?
Wenn Sie einen Vorgang ausführen, für den eine starke Authentifizierung erforderlich ist, erhalten Sie eine Push-Benachrichtigung auf Ihr vertrauenswürdiges Mobiltelefon.
Tippen Sie auf diese Benachrichtigung;
Bestätigen Sie den Vorgang per Biometrie (oder mit Ihrem Geheimcode, falls die Biometrie nicht funktioniert oder nicht aktiviert ist).
Falls Sie möchten, können Sie sich stattdessen auch einen Bestätigungscode per SMS zusenden lassen.
Muss ich bei jeder Anmeldung eine Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) durchführen?
Nein. Sobald Ihr vertrauenswürdiges Mobiltelefon bestätigt wurde, wird Ihr Gerät für 180 Tage wiedererkannt (gemäß den PSD2-Vorgaben).
Bitte beachten Sie jedoch: Wenn Sie Cookies löschen, den privaten Modus nutzen oder das Gerät wechseln, müssen Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung erneut durchführen.
Was passiert bei Verlust oder Diebstahl meines Handys?
Bei Verlust oder Diebstahl Ihres vertrauenswürdigen Mobiltelefons sollten Sie schnell reagieren, um Ihr Konto zu schützen.
Wenn Sie Ihr vertrauenswürdiges Mobiltelefon verloren haben, aber weiterhin Zugriff auf SMS haben:
Melden Sie sich von einem anderen Gerät bei Ihrem Sogexia-Konto an;
Gehen Sie in den Bereich „Einstellungen“;
Öffnen Sie den Reiter „Vertrauenswürdiges Handy“;
Klicken Sie auf „Verknüpftes Mobilgerät entfernen“.
Wenn Sie weder Zugriff auf Ihr Mobiltelefon noch auf SMS haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, um den Zugang zu Ihrem Konto wiederherzustellen und ein neues vertrauenswürdiges Mobiltelefon zu registrieren. Eine Identitätsprüfung ist hierfür erforderlich.
Was passiert, wenn ich mein Handy wechsle?
Bei Ihrer ersten Anmeldung auf dem neuen Gerät:
Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an
Führen Sie die 2FA durch (per SMS oder E-Mail)
Die App wird Ihnen vorschlagen, Ihr neues Mobiltelefon zu registrieren
Das alte Mobiltelefon wird automatisch deaktiviert (oder Sie können es in den Einstellungen entfernen)
Wenn Sie zusätzliche Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an den Sogexia-Kundenservice.