Wenn Sie eine ausgehende Überweisung von Ihrem Sogexia-Konto initiiert haben und die Gelder noch nicht abgebucht wurden, kann es verschiedene Gründe dafür geben. Hier erfahren Sie, wie Sie die Situation prüfen und lösen können.
Überprüfungen
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Bearbeitungszeiten
Ausgehende Überweisungen werden zweimal täglich zu festgelegten Zeiten verarbeitet (um 11:30 Uhr und 13:10 Uhr, Montag bis Freitag). Überweisungen, die außerhalb dieser Zeiten oder an einem Feiertag initiiert wurden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
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Ausreichendes Guthaben
Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto über genügend Guthaben verfügt, um den Überweisungsbetrag zu decken. Bei unzureichendem Guthaben wird die Überweisung nicht ausgeführt, und Sie müssen Ihr Konto auffüllen, um sie erneut zu starten.
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Status der Überweisung in "Meine Überweisungen" prüfen
Gehen Sie in Ihrem Kundenbereich zum Bereich "Meine Überweisungen", um den Status der Überweisung zu überprüfen. Die Transaktion wird auch im Bereich „Anstehend“ angezeigt, wenn sie noch nicht bearbeitet wurde.
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Sicherheitsüberprüfungen
Manchmal werden Überweisungen vorübergehend für zusätzliche Sicherheitsüberprüfungen zurückgehalten, um den geltenden Vorschriften zu entsprechen. Dies kann zu leichten Verzögerungen führen. Überprüfen Sie Ihre E-Mails, um sicherzustellen, dass keine Anfragen zu weiteren Informationen bezüglich der Überweisung an Sie gesendet wurden.
Was tun, wenn die Überweisung weiterhin aussteht?
Wenn die Überweisung auch nach 24 bis 72 Arbeitsstunden aussteht:
- Falls die Abbuchung noch nicht erfolgt ist, kontaktieren Sie unseren Kundensupport über das Kontaktformular. Geben Sie dabei den Betrag, das Datum und die Angaben des Empfängers für eine genauere Überprüfung an.
Tipps zur Vermeidung von Verzögerungen
- Bearbeitungszeiten einhalten: Tätigen Sie Ihre Überweisungen während der Bearbeitungszeiten, um Verzögerungen zu vermeiden.