Eine Zahlung oder eine Auszahlung wurde abgelehnt. Warum?

Wenn eine Transaktion abgelehnt wurde, stellen Sie bitte Folgendes sicher:

• Ihre Karte wurde aktiviert.
• Ihre Karte ist nicht abgelaufen (das Ablaufdatum ist auf der Vorderseite Ihrer Karte unter der Kartennummer eingeprägt. Zum Beispiel 06/19 für ein Ablaufdatum Ende Juni 2019).
• Sie haben Ihr Zahlungs- oder Auszahlungslimit übertroffen (Ihr Limit wird in Echtzeit in Ihrem Online-Konto angezeigt).
• Da keine Überziehung zulässig ist, muss der verfügbare Kontostand höher oder mindestens gleich dem Betrag der zu leistenden Zahlung oder Auszahlung sein.

Wichtiger Hinweis: Einige Orte, wie z. B. automatisierte Tankstellen, senden uns eine Autorisierungsanfrage, die über dem tatsächlichen Transaktionsbetrag liegt (z. B. von 90 bis 130 € für automatisierte Tankstellen). Daher wird Ihre Zahlung abgelehnt, wenn nicht genügend Mittel zur Deckung des Autorisierungsbetrags zur Verfügung stehen. Aus diesem Grund empfehlen wir, immer am Schalter und nicht an den automatisierten Terminals zu bezahlen.

Wichtiger Hinweis: Wenn Ihre Zahlung vor der Eingabe der PIN Ihrer Karte abgelehnt wurde, bedeutet dies wahrscheinlich, dass Sie zuvor 3 Mal die falsche PIN eingegeben haben und Ihre Karte gesperrt wurde. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um Ihre Karte freizuschalten.