Eine Zahlung oder eine Auszahlung wurde abgelehnt. Warum?

Im Falle einer abgelehnten Zahlung oder Abhebung, überprüfen Sie die folgenden Punkte, um die Ursache zu ermitteln:

Grundlegende Überprüfungen

  1. Aktive Karte: Stellen Sie sicher, dass Ihre Karte aktiviert ist.
  2. Ablaufdatum: Prüfen Sie, ob Ihre Karte abgelaufen ist. Das Ablaufdatum finden Sie auf der Vorderseite Ihrer Karte (z. B. bedeutet 09/24, dass die Karte Ende September 2024 abläuft).
  3. Zahlungs- oder Abhebungslimits: Stellen Sie sicher, dass Sie die Limits Ihrer Karte nicht überschritten haben. Sie können Ihre Limits in Echtzeit in Ihrem Kundenbereich unter dem Tab Meine Limits einsehen.
  4. Ausreichendes Guthaben: Sogexia-Konten erlauben keinen Überziehungsrahmen. Das verfügbare Guthaben muss daher mindestens so hoch sein wie der Betrag der Transaktion, damit diese akzeptiert wird.

Zusätzliche Überprüfungen

  1. Online-Zahlung: Um eine Online-Zahlung abzuschließen, müssen Sie sich in Ihr mysogexia-Konto oder die Sogexia-App einloggen und die Transaktion bestätigen. Ohne diese 3D-Secure-Validierung wird die Zahlung nicht verarbeitet.
  2. Art des Terminals: Einige automatische Terminals (wie z. B. an Tankstellen) fordern eine Autorisierung, die den endgültigen Betrag übersteigt (€90 bis €130). Bei unzureichendem Guthaben für diese Autorisierung kann die Zahlung abgelehnt werden. Um dies zu vermeiden, bevorzugen Sie Zahlungen am Schalter.
  3. PIN-Code: Wird die Zahlung abgelehnt, bevor Sie Ihre PIN eingeben, könnte es sein, dass Ihre Karte nach dreimaliger Falscheingabe des Codes gesperrt wurde. Um Ihre Karte zu entsperren, folgen Sie den Anweisungen hier: Meine Karte wurde nach 3 falschen PIN-Eingaben gesperrt.

Wenn das Problem weiterhin besteht

Sollten alle Überprüfungen korrekt sein und Ihre Transaktion dennoch abgelehnt werden, empfehlen wir, den Händler direkt zu kontaktieren, um die Ursache zu erfahren. In den meisten Fällen hat Sogexia keinen Zugriff auf detaillierte Informationen über die Ablehnung einer Zahlung durch den Händler.

Haben Sie Fragen? Anfrage einreichen