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Ich habe eine Zahlung storniert, aber noch keine Rückerstattung erhalten. Was kann ich tun?

Wenn die Rückerstattung in Ihrem Transaktionsverlauf angezeigt wird, sich jedoch nicht in Ihrem Kontostand widerspiegelt, klicken Sie hier.

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Wenn Sie eine Zahlung an einer Verkaufsstelle leisten, sendet uns der Händler eine Autorisierungsanfrage. Der Betrag der Autorisierungsanforderung wird sofort von Ihrem Konto abgebucht und das Symbol „ausstehend“: X wird neben dem Betrag der Transaktion in Ihrem Transaktionsverlauf angezeigt. Die Transaktion wird als ausstehend markiert, bis unser System nach der Autorisierungsanforderung die Bestätigungsnachricht vom Händler erhält. Es kann bis zu 30 Tage dauern, bis wir die Bestätigungsnachricht erhalten. Wenn wir danach keine Bestätigung erhalten haben, wird die Transaktion automatisch abgebrochen und Ihrem Konto innerhalb von 24 Stunden wieder gutgeschrieben.

Wenn Sie eine Zahlung storniert haben, gibt es zwei Möglichkeiten:

1) Der Händler hat die Bestätigungsnachricht noch nicht gesendet

In diesem Fall muss der Händler seine Autorisierungsanfrage über sein Terminal stornieren, um die Zahlung zu stornieren. Sobald die Stornierung an uns gesendet wurde, wird der Betrag sofort wieder Ihrem Konto gutgeschrieben.

In den meisten Fällen, in denen ein Kunde eine Zahlung storniert, storniert der Händler die Autorisierungsanforderung jedoch nicht. In diesem Fall wird der Betrag nach 30 Tagen (nach Ablauf der Autorisierungsanforderung) wieder Ihrem Konto gutgeschrieben.

Wenn Sie diesen Vorgang beschleunigen möchten, bitten Sie den Händler, seine Autorisierungsanfrage zu stornieren, damit die Rückerstattung sofort Ihrem Konto gutgeschrieben werden kann.

2) Der Händler hat die Bestätigungsnachricht bereits gesendet

In diesem Fall besteht die einzige Lösung für Sie darin, den Händler zu bitten, den Betrag der Transaktion direkt von seinem Zahlungsterminal auf Ihr Konto zurückzuerstatten. Es sind 2 bis 3 Werktage erforderlich, um die Rückerstattung zu berücksichtigen.

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