Wie funktioniert eine Zahlung?
Wenn Sie eine Zahlung tätigen, sendet der Händler eine Autorisierungsanfrage. Der Betrag wird sofort von Ihrem Konto abgebucht, und ein Uhrensymbol erscheint neben der Transaktion.
Das Uhrensymbol bleibt sichtbar, bis wir die Bestätigung des Händlers erhalten, was in der Regel innerhalb weniger Stunden geschieht.
Warum wurde ich nach der Stornierung durch den Händler nicht erstattet?
Wenn ein Händler eine Zahlung storniert, muss er die Autorisierungsanfrage zurückziehen. Dadurch wird eine Nachricht an unsere Plattform gesendet, und Ihr Konto wird sofort wieder gutgeschrieben.
Manche Händler widerrufen die Autorisierungsanfrage jedoch nicht immer. In diesem Fall wird der Betrag innerhalb von 8 bis 30 Tagen automatisch zurückgebucht, wenn die Anfrage abläuft.
Für eine schnellere Rückerstattung bitten Sie den Händler, die Autorisierungsanfrage direkt zu stornieren.
Der Händler hat die Zahlung bestätigt, aber muss er mich trotzdem erstatten?
Wenn der Händler die Zahlung bestätigt, muss er die Transaktion stornieren und die Rückerstattung direkt über sein Zahlungsterminal veranlassen. Rückerstattungen dauern in der Regel 2 bis 3 Werktage, bis sie auf Ihrem Konto sichtbar sind.
Nach 30 Tagen läuft die Autorisierungsanfrage automatisch ab, und der Betrag wird Ihrem Konto gutgeschrieben.